Raport: Komunikacja banków w styczniu 2025

Raport: Komunikacja banków w styczniu 2025

Wstęp

Analiza komunikacji banków w styczniu 2025 roku wskazuje na dominację tematów związanych z edukacją finansową, bezpieczeństwem w sieci oraz promocjami związanymi z oszczędzaniem i kontami osobistymi. Banki aktywnie angażowały się w działania charytatywne, zwłaszcza w ramach 33. Finału Wielkiej Orkiestry Świątecznej Pomocy. Znaczące zainteresowanie budziły również inicjatywy ekologiczne oraz nowe funkcjonalności aplikacji mobilnych.

1. Struktura przekazu

• Edukacja finansowa i oszczędzanie (30%) – Posty zachęcające do lepszego zarządzania budżetem, inwestowania oraz lokowania środków na kontach oszczędnościowych.
• Bezpieczeństwo i cyberzagrożenia (20%) – Ostrzeżenia przed oszustwami, porady dotyczące cyberbezpieczeństwa, kampanie informacyjne.
• Kampanie społeczne i charytatywne (15%) – Udział w WOŚP, Szlachetnej Paczce, akcje CSR banków wspierające społeczności lokalne.
• Promocje i oferty bankowe (15%) – Nowe konta, lokaty, karty kredytowe i inne produkty finansowe.
• Technologia i aplikacje mobilne (10%) – Aktualizacje aplikacji, nowe funkcje i rozwiązania ułatwiające bankowanie.
• Ekologia i zrównoważony rozwój (10%) – Programy ESG, finansowanie zielonych inicjatyw, edukacja ekologiczna.

2. Najbardziej angażujące przekazy i narracje

• „Zadbaj o swoje oszczędności” (25%) – Promowanie kont oszczędnościowych, lokat i strategii długoterminowego oszczędzania.
• „Uważaj na oszustów!” (20%) – Komunikaty dotyczące zagrożeń w sieci, zabezpieczeń bankowych i metod ochrony danych klientów.
• „Wspieramy Wielką Orkiestrę Świątecznej Pomocy” (15%) – Aktywne zaangażowanie banków w WOŚP, zachęcanie do wpłat i wspólnych działań.
• „Nowe technologie w bankowości” (15%) – Wprowadzanie nowych funkcji aplikacji mobilnych, płatności cyfrowych i usług bankowych online.
• „Ekologia i odpowiedzialność społeczna” (10%) – Finansowanie zielonych inicjatyw, akcje edukacyjne na temat ochrony środowiska.
• „Bankowość dla młodych i seniorów” (10%) – Kampanie promujące produkty dla dzieci, młodzieży i seniorów, edukacja finansowa.
• „Karty kredytowe i promocje” (5%) – Oferty specjalne, cashback, darmowe okresy rozliczeniowe.

3. Najbardziej angażujące konta bankowe

1. ING Polska (30%)
   • Najczęściej angażowane treści:
     • Edukacja finansowa i oszczędzanie (40%).
     • Bezpieczeństwo i cyberzagrożenia (20%).
     • Kampanie społeczne i akcje charytatywne (15%).
   • Najbardziej angażujące posty:
     • WOŚP – 8 673 interakcji.
     • Oszczędzanie z Moje ING – 2 629 interakcji.
2. Santander Bank Polska (25%)
   • Najczęściej angażowane treści:
     • Kampanie społeczne i charytatywne (35%).
     • Promocje i oferty bankowe (30%).
     • Edukacja finansowa i bezpieczeństwo w sieci (20%).
   • Najbardziej angażujące posty:
     • WOŚP eSkarbonka – 9 099 interakcji.
     • Porady dotyczące cyberbezpieczeństwa – 2 105 interakcji.
3. Superbet Polska (15%)
   • Najczęściej angażowane treści:
     • Promocje i konkursy bankowe (50%).
     • Nowe technologie i aplikacje mobilne (25%).
     • Edukacja finansowa (15%).
   • Najbardziej angażujące posty:
     • Konkursy związane z typowaniem wyników sportowych – 6 529 interakcji.
     • Nowości w aplikacji mobilnej – 1 879 interakcji.
4. BNP Paribas Bank Polska (15%)
   • Najczęściej angażowane treści:
     • Kampanie społeczne (40%).
     • Promocje i bankowość mobilna (30%).
     • Edukacja ekologiczna i CSR (20%).
   • Najbardziej angażujące posty:
     • Szlachetna Paczka – 1 213 interakcji.
     • Promocja kart kredytowych – 912 interakcji.
5. Credit Agricole Bank Polska (10%)
   • Najczęściej angażowane treści:
     • Promocje kont i kart kredytowych (50%).
     • Bankowość dla młodych i rodzin (30%).
     • Edukacja finansowa (20%).
   • Najbardziej angażujące posty:
     • Konto Junior z bonusem na Allegro – 589 interakcji.
     • Lokata na 5% – 746 interakcji.

4. Wnioski operacyjne

• Największe zaangażowanie generują treści dotyczące oszczędzania oraz bezpieczeństwa w sieci, co pokazuje rosnącą świadomość finansową klientów.
• Kampanie społeczne, zwłaszcza udział w WOŚP, przyciągnęły duże zainteresowanie, co wskazuje na skuteczność CSR w budowaniu wizerunku banków.
• Promocje kont i lokat skutecznie angażują klientów, ale wymagają silnej komunikacji w mediach społecznościowych.
• Największą aktywność w social mediach wykazały ING, Santander i BNP Paribas, które skutecznie łączyły edukację finansową z działaniami marketingowymi.

Podsumowując, komunikacja banków w styczniu 2025 była zdominowana przez treści edukacyjne, promocje produktów oraz kampanie społeczne, a największe zaangażowanie budziły tematy związane z oszczędzaniem i bezpieczeństwem finansowym.